Hoe u conflicten effectief kunt beheren

Inhoud

• Het conflict
• Houding
• Het belang van assertieve communicatie
• Ik win, je wilt
  • Bibliografische referenties

Het conflict

Mensen moeten sociaal relateren, omdat we ons daarbij gehechtheid aan andere mensen voelen en ons daarom begeleid, veilig, gewaardeerd en waardevol voelen. Die gevoelens veroorzaken positieve emoties die psychologisch en emotioneel goed in de VS genereren. Hoewel niet altijd zo. Soms Het is statistisch normaal dat we moeilijkheden vinden in die relaties die zelfs conflicten met andere mensen veroorzaken.

Het conflict is een proces dat wordt veroorzaakt door de persoonlijke perceptie dat iemand of anderen hebben getroffen of op het punt staat het bereiken van persoonlijke doelstellingen of interesses te beïnvloeden. Het gaat vaak gepaard met kritiek als verwijt vóór onze frustratie (Coronado-Hijón, 2021).

Houding

Houding is de manier waarop we ons gedragen of onder ogen zien van onze vitale omstandigheden. Deze kunnen min of meer effectief zijn in de resultaten die we willen.

Omdat er ook niets absoluut in ons leven is Attitudes fluctueren tussen het ene uiteinde pessimistisch Gebaseerd op onze eigen irrationele absolutistische overtuigingen in gedachten dat wat ons overkomt vreselijk is en we het niet kunnen onder ogen zien als het niet volgens onze verwachtingen en anderzijds gebeurt, De overtuigingen die het dichtst bij de paal staan optimistisch.

Zoals uitgelegd in het boek, Weerstand; Hoe de druk en psychosociale tegenspoed te overwinnen (Coronado-Hijón, 2021), is van een aanpak en optimistische verwachting Over het uiteindelijke resultaat van het conflict, vanwaar we kunnen beginnen met meer rationele en echte gedachten, gebaseerd op de feiten dat Zelfs van conflicten kunnen we leren. Dat is de reden Een optimistische en hoopvolle benadering van conflicten helpt ons:

• Helpen om Definieer en maak ons ​​op de hoogte van problemen in plaats van ze te vermijden.
• U kunt ons een contrast van onszelf en laat ons persoonlijke verbeterpunten detecteren.
• Ze overtreffen hen en leren we en het ontwikkelen van meer concurrentie in haar management, door ervaring.
• We kunnen er voor profiteren Bevordering van onze creativiteit
• Het is een kans om De manier van communiceren en interactie verbeteren, Assertiviteit communicatie beoefenen.

Iemand die dit leest, zal dat zeggen Conflicten zijn onaangenaam en wat je echt wilt, is ze niet hebben. Welnu, dit is een voorbeeld van ontkenning en vermijding van de realiteit zoals aan ons gepresenteerd en daarom, Deze houding is niet de voorkeur aan zijn effectieve coping.

Laten we niet vergeten dat conflicten natuurlijk zijn in ons leven en in statistische termen, normaal.

Conflicten zijn zo relevant in het leven van mensen en gemeenschappen dat in 1986 (International Year of Peace) De VN stichtte de Conflictoplossing organisatie Als uitvoering van uw programma door La Paz. Het doel van deze organisatie is het ontwikkelen, onderwijzen, implementeren en leren van de Kennis nodig voor conflictoplossing en een grotere werkzaamheid ontwikkelen in het persoonlijke, professionele en internationale gebied waar ze zich voordoen.

Recent onderzoek (Coleman, 2021; Lees & Cikara, 2021) op de So -Called onjuiste of ongerechtvaardigde polarisatie Ze vinden dat de percepties die we soms hebben over 'wat het deel tegen ons denkt in het conflict' soms in sommige aspecten en te pessimistisch zijn, en dat deze Onbeslechtigheid verergert het conflict tussen mensen en/of groepen.

Het belang van assertieve communicatie

Voor Verbeter de onjuiste of ongerechtvaardigde polarisatie Van onze houding in het conflict is het noodzakelijk om zich aan te passen aan de realiteit, de meta-perceptie bestaande uit het proces dat we maken over hoe onze resolutie -houding door anderen wordt waargenomen. Het bewijs van recent onderzoek (Lees & Cikara, 2021) geeft aan dat de correctie van de onnauwkeurigheden van Metapercept is effectief bij het verminderen van het conflict tussen mensen en groepen. Andere mensen kunnen ons een contrast van complementaire realiteit bieden aan onze perceptie van feiten en ons dus een veel meer aangepast begrip van gebeurtenissen bieden.

De houding van het vermijden van conflicten, waardoor we niet meer hulpeloos en niet in staat zijn om de uitdagingen van ons leven te maken, een kwestie waarmee ons zelfconcept en ons zelfvertrouwen afnemen. Zoals breder uitgelegd in het boek, Weerstand; Hoe de druk en psychosociale tegenspoed te overwinnen (Coronado-Hijón, 2021), is Het initiatief en de proactiviteit voor de oplossing van het conflict de meest succesvolle houding.

Mensen die meestal angst presenteren over de mogelijke negatieve beoordeling die andere mensen hem kunnen doen, reageren vaak op conflicten met Stijlen passief communicatief Om conflicten te voorkomen ten koste van hun eigen rechten.

In tegenstelling tot mensen van onderdanige stijl, diegenen die vaak een Assertieve stijl Om tegenstrijdige en stressvolle gebeurtenissen onder ogen te zien, nauwkeurig uiten zonder iemand te beledigen, Hun rechten, gevoelens en hun voorkeuren en zeggen duidelijk "nee" wanneer iemand van plan is hen te beledigen, in diskrediet te brengen, te vernederen of te manipuleren. Ze respecteren hun legitieme rechten om te voelen, te verkiezen, afwijzen, En zelfs fout, En ze zorgen ervoor dat anderen hem ook respecteren, niet onderdanig of agressief of manipulatief zijn. Bovendien zijn ze erop staan ​​dat ongepast gedrag ten opzichte van hen wordt gecorrigeerd. Deze acties van respect en waardigheid maken hun zelfrespect positief en hun resulterende zelfconcept, waardoor het experimenteren van positieve emoties en subjectief welzijn (Coronado-Hijón, 2021) vergemakkelijkt).

De betekenis van assertiviteit komt van het Latijnse woord "Assertus", wat betekent dat iets nauwkeurig wordt bevestigd. Het is te zeggen, Assertiviteit is daarom het vermogen of de competentie om veilig te bevestigen. Deze zelfstatement is gebaseerd op respect en anderen, dus verschilt van passieve of agressieve stijlen en attitudes.

Op basis van het medische woordenboek van Dorland kunnen we assertiviteit definiëren als: "Een stijl van gedrag gekenmerkt door de bevestiging van hun eigen rechten of het standpunt van de persoon zonder de rechten van een ander of, integendeel, onderdanig toe te staan ​​dat een ander negeert of ontkent onze rechten of standpunt ".

Hij Passieve communicatiestijl is degene die de rechten van andere mensen zelf over zichzelf plaatst, Ondertussen Agressieve communicatiestijl is degene die probeert de rechten te leggen op de rechten van anderen die gedwongen zijn. Geen van deze twee communicatiestijlen is assertief en daarom niets effectief.

Sommige Agressieve stijl In conflictsituaties, zich gedragen met anderen en door eisen met onbeleefde en vijandige houding om hun doelstellingen te bereiken door het genereren van negatieve emoties zoals intimidatie en angst bij andere mensen, winnen ze niet veel maar verliezen ze genoeg. Hoewel blijkbaar, De agressieve communicatiestijl kan op korte termijn consequenties vertonen die gunstig lijken, op de lange termijn genereert deze communicatieve stijl haat en wrok In andere mensen in hun sociale context.

De mensen waarin een Manipulatieve stijl Zij zijn degenen die in andere mensen proberen te bereiken wat hen interesseert, waardoor ze een negatieve emoties van schuldgevoelens of verdriet en verdriet voor hen voelen, door slachtoffer -attitudes. Noch is deze communicatieve stijl het meest effectief, omdat het vaak bij andere mensen genereert, waardoor min of meer expliciet wordt vermeden.

Ik win, je wilt

Een conflict kan nuttig en nuttig zijn wanneer de twee partijen iets in hun resolutie krijgen. Hiervoor is de assertieve communicatieve stijl het meest productief en bevredigend voor beide partijen.

Zoek naar de gemiddelde vergadervoorwaarden en de mogelijke ontmoetingspunten en de oplossingen waarin beide partijen iets winnen, is de beste oplossing van een gezin, werk of sociaal conflict.

De beste houding ten opzichte van een belangenconflict is de proactieve en assertieve voor de billijke resolutie ervan.

Zoals gezegd de eerste president van de Human Rights Commission, Eleanor Roosevelt:

"Niemand kan je inferieur laten voelen zonder je toestemming ".

En zoals de dichter Antonio Machado schreef in een van zijn gedichten:

"Uw waarheid? Nee de waarheid; En kom met me mee om haar te zoeken."

Bibliografische referenties

• Coleman, p. T. (2021). The Way Out: hoe u giftige polarisatie overkomen. Columbia University Press.
• Coronado-Hijón, A, (2021). Weerstand; Hoe de druk en psychosociale tegenspoed te overwinnen. Redactionele Universo de Letras (Grupo Planeta)
• Lees, J., & Cikara, m. (2021). Inzicht in en bestrijding van misverde polarisatie. Filosofische transacties van de Royal Society B, 376(1822).